Política de Envio
Última atualização: 23 de setembro de 2026
A TRACTONIFLOREST dedica especial atenção à preparação e à entrega das suas encomendas.
A presente Política de Envio descreve as condições aplicáveis à entrega dos produtos encomendados em tractoniflorest.pt, nomeadamente pellets de madeira, briquetes de madeira comprimida e outros combustíveis colocados à venda.
1. Zona de entrega
A TRACTONIFLOREST assegura atualmente a entrega das encomendas em Portugal.
A entrega é efetuada na morada indicada pelo cliente no momento da encomenda.
Algumas zonas ou moradas podem estar sujeitas a condições logísticas específicas em razão da acessibilidade, da natureza dos produtos encomendados ou das limitações associadas ao transporte de paletes.
Quando se aplicam condições especiais a uma encomenda, a TRACTONIFLOREST informa o cliente com a maior brevidade possível.
2. Prazo de entrega
O prazo habitual de entrega é de:
3 a 5 dias úteis
Este prazo conta-se a partir da confirmação da encomenda e da validação do pagamento, salvo indicação em contrário apresentada na ficha do produto ou durante o processo de encomenda.
Consideram-se dias úteis os dias normalmente trabalhados, excluindo domingos e feriados.
A TRACTONIFLOREST compromete-se a respeitar o prazo de entrega anunciado ao cliente.
A legislação portuguesa e europeia impõe ao profissional a indicação de uma data ou prazo de entrega antes da celebração do contrato e o cumprimento desse prazo.
3. Preparação das encomendas
Após a validação da encomenda e do pagamento, a TRACTONIFLOREST prepara os produtos para expedição.
Os produtos podem ser acondicionados, nomeadamente, sob a forma de:
- paletes de pellets de madeira;
- meias paletes de pellets;
- paletes de briquetes de madeira comprimida;
- meias paletes de briquetes;
- outros acondicionamentos indicados nas fichas de produto.
Os produtos são preparados em conformidade com o acondicionamento apresentado no momento da encomenda.
4. Entrega de paletes
Alguns produtos vendidos em tractoniflorest.pt podem ter um peso elevado, nomeadamente as paletes de pellets ou de briquetes, que podem atingir várias centenas de quilogramas.
O cliente deve, por isso, assegurar-se de que a morada de entrega é acessível ao meio de transporte utilizado.
Recomenda-se, em particular, verificar:
- a acessibilidade da rua;
- a largura dos acessos;
- eventuais restrições de circulação;
- a possibilidade de o veículo de entrega se aproximar suficientemente do local pretendido;
- a eventual presença de obstáculos que impeçam a entrega.
Sempre que necessário, o cliente deve comunicar à TRACTONIFLOREST qualquer informação específica sobre o acesso à morada de entrega.
5. Morada de entrega
O cliente deve fornecer uma morada de entrega completa e exata no momento da encomenda.
A morada deve incluir, quando aplicável:
- nome do destinatário;
- número e nome da rua;
- complemento de morada;
- código postal;
- localidade;
- número de telefone que permita à transportadora contactar o destinatário quando necessário.
Um erro na morada fornecida pelo cliente pode originar dificuldades ou atrasos na entrega.
Nessa situação, a TRACTONIFLOREST contactará o cliente para procurar uma solução adequada.
Quando forem efetivamente gerados custos adicionais por erro ou omissão imputável ao cliente, estes só poderão ser exigidos quando justificados e legalmente exigíveis.
6. Custos de entrega
Os custos de entrega aplicáveis são indicados ao cliente antes da validação definitiva da encomenda.
O montante pode depender, nomeadamente:
- do produto encomendado;
- do peso ou volume da encomenda;
- da quantidade encomendada;
- do destino;
- das condições logísticas aplicáveis.
Não serão cobrados custos de entrega adicionais após a conclusão da encomenda que não tenham sido comunicados ao cliente e aceites nos termos aplicáveis.
A legislação portuguesa e europeia impõe que os custos adicionais associados à entrega sejam comunicados ao consumidor antes da celebração do contrato.
7. Acompanhamento da encomenda
Quando as informações de rastreio estão disponíveis, podem ser comunicadas ao cliente por e-mail ou por outro meio adequado.
Consoante a transportadora e o tipo de entrega, o cliente pode receber informações sobre:
- a recolha da encomenda;
- o encaminhamento;
- a data prevista de entrega;
- a entrega efetiva.
As modalidades de rastreio podem variar consoante a transportadora utilizada.
8. Contacto com o cliente antes da entrega
Em algumas encomendas, nomeadamente quando os produtos são volumosos ou entregues em palete, a transportadora pode precisar de contactar o cliente para organizar a entrega.
O cliente deve, por isso, indicar um número de telefone válido na encomenda.
A TRACTONIFLOREST pode igualmente contactar o cliente quando forem necessárias informações adicionais para organizar corretamente a entrega.
9. Receção da encomenda
No momento da entrega, o cliente deve verificar o estado aparente da mercadoria e da respetiva embalagem.
Em caso de dano aparente, palete muito danificada ou anomalia visível, o cliente pode apresentar reservas junto da transportadora e contactar a TRACTONIFLOREST com a maior brevidade possível.
No entanto, a ausência de reservas no momento da entrega não priva o consumidor das garantias e direitos previstos na lei.
A TRACTONIFLOREST não condiciona o exercício dos direitos legais do consumidor à apresentação de reservas junto da transportadora.
As cláusulas que imponham condições excessivas na receção ou que transfiram para o consumidor responsabilidades que cabem ao profissional podem ser consideradas abusivas nos termos da legislação aplicável.
10. Produto danificado ou não conforme
Se o produto recebido apresentar um defeito, deterioração ou desconformidade, o cliente deve contactar a TRACTONIFLOREST:
E-mail: contact@tractoniflorest.pt
Telefone: +351 913 171 468
O cliente pode juntar ao seu pedido:
- o número de encomenda;
- fotografias do produto;
- fotografias da embalagem;
- uma descrição do problema;
- qualquer documento útil relativo à entrega.
Estes elementos permitem à TRACTONIFLOREST analisar rapidamente a situação.
Não privam o consumidor dos seus direitos ao abrigo das garantias legais.
11. Atraso na entrega
A TRACTONIFLOREST compromete-se a respeitar o prazo de entrega anunciado no momento da encomenda.
Em caso de atraso, o consumidor beneficia dos direitos previstos na legislação portuguesa de defesa do consumidor.
Quando o prazo contratualmente previsto não é cumprido, o consumidor pode, nos termos da lei, solicitar à TRACTONIFLOREST que efetue a entrega num prazo suplementar razoável.
Se a entrega não ocorrer nesse prazo suplementar, o consumidor pode resolver o contrato nos termos previstos na legislação.
Em determinadas situações, nomeadamente quando a data de entrega constituía condição essencial do contrato, o consumidor pode resolver diretamente o contrato nos termos da lei.
Em caso de resolução válida do contrato por falta de entrega, a TRACTONIFLOREST reembolsa os montantes devidos nas condições e prazos previstos na legislação aplicável.
12. Entrega impossível
Quando a entrega não puder ser efetuada devido a informações erradas ou incompletas fornecidas pelo cliente, a TRACTONIFLOREST contacta o cliente para procurar uma solução.
Nas encomendas de paletes, o cliente deve assegurar-se de que o local de entrega é razoavelmente acessível ao veículo de transporte.
Se for necessária uma nova tentativa ou uma nova entrega devido a informação incorreta fornecida pelo cliente, as eventuais consequências financeiras serão analisadas caso a caso, no respeito pela legislação aplicável.
A TRACTONIFLOREST não cobrará custos injustificados ou não previstos.
13. Entrega em caso de ausência do cliente
Quando a presença do cliente é necessária para permitir a entrega, a transportadora pode contactá-lo para acordar as respetivas modalidades.
Em caso de ausência, as modalidades de nova tentativa ou de marcação podem depender da transportadora e da natureza da encomenda.
Nas encomendas volumosas ou entregues em palete, o cliente deve manter-se contactável durante o período de entrega comunicado.
14. Entrega e transferência do risco
Para os consumidores, os riscos de perda ou dano do produto transferem-se nos termos previstos na legislação aplicável.
A TRACTONIFLOREST continua responsável pelo cumprimento das suas obrigações de entrega nos termos da legislação portuguesa de defesa do consumidor.
O recurso a uma transportadora não transfere para o consumidor a responsabilidade que legalmente cabe à TRACTONIFLOREST.
15. Encomendas com vários produtos
Quando uma encomenda contém vários produtos, estes podem, consoante as condicionantes logísticas, ser expedidos em conjunto ou separadamente.
Quando são necessárias várias expedições, a TRACTONIFLOREST pode comunicar ao cliente as informações úteis sobre as diferentes entregas.
O cliente não suporta custos adicionais não previstos na encomenda pelo simples facto de esta ser entregue em várias expedições.
16. Produtos indisponíveis
Os produtos apresentados no site são propostos até ao limite do stock disponível.
A TRACTONIFLOREST envida os esforços necessários para manter atualizada a informação de disponibilidade.
Se um produto encomendado ficar excecionalmente indisponível após a validação da encomenda, a TRACTONIFLOREST informa o cliente com a maior brevidade possível.
Quando a encomenda não puder ser executada, os montantes pagos pelo cliente são reembolsados nos termos legalmente aplicáveis.
17. Entrega e direito de livre resolução
Quando o direito de livre resolução é aplicável, o consumidor dispõe dos direitos previstos na legislação portuguesa e europeia.
A Política de Devoluções e Reembolsos e as Condições Gerais de Venda especificam as modalidades aplicáveis ao direito de livre resolução.
A presente Política de Envio não limita, em caso algum, os direitos legais do consumidor.
18. Restrições específicas
A TRACTONIFLOREST reserva-se o direito de contactar o cliente antes da expedição quando uma encomenda apresentar uma dificuldade logística específica, nomeadamente em razão:
- do peso elevado da encomenda;
- da acessibilidade da morada;
- de uma restrição de circulação;
- de uma impossibilidade técnica identificada pela transportadora;
- de informações insuficientes sobre o local de entrega.
Nesse caso, a TRACTONIFLOREST procura, em conjunto com o cliente, uma solução que permita a execução da encomenda.
19. Apoio ao cliente
Para qualquer questão relativa a uma entrega, atraso, encomenda ou problema associado ao transporte, o cliente pode contactar a TRACTONIFLOREST:
TRACTONIFLOREST
Quinta do Beselgo
3630-412 Souto, Penedono
Portugal
Telefone: +351 913 171 468
E-mail: contact@tractoniflorest.pt
A TRACTONIFLOREST procura responder aos pedidos com a maior brevidade possível.
20. Documentos complementares
A presente Política de Envio deve ser lida em conjunto com:
- as Condições Gerais de Venda;
- a Política de Devoluções e Reembolsos;
- o Aviso Legal;
- a Política de Privacidade;
- os Termos de Serviço.
Em caso de contradição quanto aos direitos legais do consumidor, prevalecem as disposições imperativas da legislação aplicável.
21. Alteração da política de envio
A TRACTONIFLOREST pode alterar a presente Política de Envio para ter em conta a evolução da sua atividade, das suas modalidades logísticas ou da legislação aplicável.
A versão aplicável é a publicada no site no momento da consulta, sem prejuízo dos direitos adquiridos e das encomendas já celebradas.
Qualquer alteração substancial relativa às condições aplicáveis a uma encomenda será comunicada ao cliente sempre que necessário.
22. Contacto
Para qualquer questão relativa à presente Política de Envio:
TRACTONIFLOREST
Quinta do Beselgo
3630-412 Souto, Penedono
Portugal
Telefone: +351 913 171 468
E-mail: contact@tractoniflorest.pt
Site: tractoniflorest.pt
Zona de entrega: Portugal
Prazo habitual: 3 a 5 dias úteis
Última atualização: 23 de setembro de 2026